ZWROTY I REKLAMACJE

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie Usługi elektronicznej, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie czternastu dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Powyższe uprawnienie może zostać zrealizowane przez Konsumenta poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres: Roman Szpruch Transport Towarowy.Handel Hurt i Det.Art.do Prod.Mebli i Budowlanymi, 97-500 Radomsko ul. Sanicka 98 lub w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@szpruch.pl. Wzór pouczenia o odstąpieniu od Umowy, jak i wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i Umowy i jest dostępny w Załącznikach.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta lub w innej formie zgodnej z tą ustawą.

Uwaga: proszę zapoznać się z ograniczeniami do skorzystania z prawa odstąpienia opisanymi w punkcie 7.8 poniżej!

3. Nieodebranie przesyłki od kuriera również będzie traktowane jak odstąpienie od umowy, a następstwem tego będzie obciążenie Klienta kosztami zwrotu towaru wg cennika zwrotu firmy przewozowej. Odstąpienie Klienta od umowy przed wysyłką towaru zwalnia go z tego obowiązku. Wyjątek stanowią towary, od których prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

4. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi elektronicznej, liczy się od dnia wydania Produktu w przypadku Umowy sprzedaży, a gdy umowa dotyczy świadczenia Usługi elektronicznej – od dnia jej zawarcia.

5. Oświadczenie Konsumenta może być sformułowane w sposób dowolny, jednak z jego treści powinna wynikać wola jednoznacznego odstąpienia od umowy sprzedaży. Oświadczenie powinno wskazywać imię i nazwisko Konsumenta, numer umowy/zamówienia, wskazanie Produktu, od którego zakupu odstępuje Konsument. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu w formie pisemnej – również podpis osoby składającej oświadczenie.

6. W razie odstąpienia od umowy Umowa sprzedaży lub umowa o świadczenie Usługi elektronicznej jest uważana za niezawartą. W takiej sytuacji Konsument zobowiązany jest do zwrotu Sprzedawcy zakupionego Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy, poprzez jego odesłanie na adres: Roman Szpruch Transport Towarowy.Handel Hurt i Det.Art.do Prod.Mebli i Budowlanymi, 97-500 Radomsko ul. Sanicka 98. Do zachowania wskazanego terminu wystarczy przed jego upływem odesłanie zakupionego Produktu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Przesyłki ze zwrotem Produktu nadane za pobraniem lub na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane przez Sprzedawcę. To, co Strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

7. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta, ma on prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA – TOWARY WYKONYWANE NA ZAMÓWIENIE

8.1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8.2. Wyłączenie, o którym mowa powyżej, dotyczy w szczególności sytuacji, gdy Konsument dokonuje wyboru dodatkowych, niestandardowych parametrów wykonania Produktu, takich jak: niestandardowy wymiar, cięcie materiału (np. płyty) według wskazanego wymiaru, oklejanie, nawiercanie, frezowanie, klejenie lub inne czynności wykonywane na indywidualne zlecenie Klienta, a także wybór elementów wymagających uprzedniego, odrębnego zamówienia u producenta (np. niestandardowe okucia, akcesoria czy materiały spoza standardowej oferty). Produkty takie – ze względu na dostosowanie do indywidualnych parametrów Klienta – co do zasady nie nadają się do dalszej odsprzedaży.

8.3. Sprzedawca informuje Klienta o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy dla danego Produktu przed złożeniem Zamówienia – odpowiednia informacja wyświetlana jest na etapie konfiguracji lub składania zamówienia, a złożenie zamówienia na taki Produkt wymaga wyraźnego potwierdzenia przez Klienta, że przyjął to do wiadomości.

8.4. WYŁĄCZENIE, o którym mowa w niniejszym punkcie, NIE MA ZASTOSOWANIA do towarów standardowych, sprzedawanych w niezmienionej postaci, w typowych, ogólnie dostępnych wymiarach i wariantach, z bieżącej oferty magazynowej Sprzedawcy (np. standardowe materiały budowlane, okucia, akcesoria czy inne artykuły sprzedawane bez indywidualnego przygotowania na zlecenie Klienta). W odniesieniu do takich Produktów Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych opisanych w punktach 7.1–7.7 powyżej.

8.5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi również w pozostałych wypadkach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, w tym w szczególności w odniesieniu do umów:

1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

2) w odniesieniu do mebli lub elementów już raz zmontowanych u Klienta, w szczególności gdy nawiercone otwory pod śruby mocujące zostały już raz wykorzystane w celu montażu;

3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

5) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;

6) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli;

7) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

8) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

9) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

10) o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

9. Klient będący konsumentem ponosi koszty:

a) stanowiące różnicę poniesionych kosztów dostarczenia towaru i najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sprzedawcę;

b) bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

10. Konsument zobowiązany jest do wysłania wraz z Produktem paragonu lub innego dowodu potwierdzającego sprzedaż Produktu.

11. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

12. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru. Konsument jest odpowiedzialny wobec Sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

13. Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumenta stosuje się od dnia 1 stycznia 2023 r. również do klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

I. Reklamacje dotyczące Produktów

8.1. Sprzedawca dostarczy Produkt wolny od wad.

8.2. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży można składać pisemnie na adres Roman Szpruch Transport Towarowy.Handel Hurt i Det.Art.do Prod.Mebli i Budowlanymi ul. Sanicka 98, 97-500 Radomsko lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@szpruch.pl

8.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego za wady fizyczne i prawne (rękojmia). Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady w odniesieniu do towarów kupionych przez Klienta nie będącego Konsumentem zostaje wyłączona.

8.4. WAŻNE: Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dla towarów wykonywanych na zamówienie (opisane w pkt 7.8) NIE OGRANICZA uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi za wady. Jeżeli Produkt wykonany na zamówienie jest wadliwy lub niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują pełne uprawnienia reklamacyjne opisane w niniejszym punkcie 8 – niezależnie od tego, że nie może on odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

8.5. Reklamacji podlega towar, w którym występują wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Kodeksem Cywilnym.

8.6. Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie;

b) żądać wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Sklep jest obowiązany wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Sklep może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym możliwym sposobem. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sklep.

8.7. Jeśli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego Produktu do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy, na adres: Roman Szpruch Transport Towarowy.Handel Hurt i Det.Art.do Prod.Mebli i Budowlanymi, 97-500 Radomsko ul. Sanicka 98.

8.8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym Produktem, opisu przyczyny reklamacji i dowodu zakupu.

8.9. Wszystkie towary dostępne w Sklepie objęte są gwarancją producenta. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego towaru przez okres gwarancji wskazany w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta będącego Konsumentem wynikających z przepisów prawa.

8.10. Zaleca się podanie w treści reklamacji jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji – ułatwi to i przyspieszy jej rozpatrzenie.

8.11. Sprzedawca zwraca Klientowi koszt wysłania Produktu, o ile nie przekracza on kosztu przesłania przesyłki ekonomicznej Pocztą Polską, w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

8.12. Wszelkie wady dostarczonego towaru, braki ilościowe akcesoriów montażowych lub elementów ujawnione po chwili odbioru towaru powinny zostać niezwłocznie zgłoszone do Sprzedawcy.

8.13. Gwarancja oraz inne uprawnienia przewidziane ustawą, w tym prawo odstąpienia od umowy, nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego.

8.14. Właściwości naturalne materiałów (np. drewna) takie jak miejscowe odbarwienia, słoje, sęki, różnice w odcieniach, drobne szpachlowania itd. nie mogą stanowić podstawy do reklamacji.

8.15. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny wobec Kupującego, jeżeli Kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.

II. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

8.16. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania sklepu i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

8.17. Klient może zgłaszać Sprzedawcy nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem sklepu pisemnie na adres: Roman Szpruch Transport Towarowy.Handel Hurt i Det.Art.do Prod.Mebli i Budowlanymi ul. Sanicka 98, 97-500 Radomsko lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@szpruch.pl

8.18. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.

8.19. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru.

8.20. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny – o ile Produkt nie został wykonany na Państwa indywidualne zamówienie (zob. UWAGA poniżej).

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy.

UWAGA: Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub służących zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb (np. materiały cięte na wymiar, produkty z niestandardowymi elementami zamawianymi na Państwa zlecenie). Informacja o tym, czy dany Produkt objęty jest tym wyłączeniem, przekazywana jest przed złożeniem zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (w przypadku towarów, dla których prawo to przysługuje), muszą Państwo poinformować nas:

Roman Szpruch Transport Towarowy.Handel Hurt i Det.Art.do Prod.Mebli i Budowlanymi

97-500 Radomsko, ul. Sanicka 98

biuro@szpruch.pl

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 2), jednak nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia od umowy:

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, dotyczy wyłącznie towarów, dla których prawo odstąpienia przysługuje)

Adresat:

Roman Szpruch Transport Towarowy.Handel Hurt i Det.Art.do Prod.Mebli i Budowlanymi

97-500 Radomsko, ul. Sanicka 98

biuro@szpruch.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): .......................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .......................

Adres konsumenta(-ów): .......................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .......................

Data: .......................

Formatki dla klientów indywidualnych